公開日時：2025/04/08 12:00

契約

提供リードタイム新規お申込み、追加オプションともに、各種設定内容確定後、当社が申込書を受領した日から、最短5営業日で可能です。
最低契約期間最低1年間(1年毎更新)　
解約30日前解約

可用性・信頼性

サービス時間平日8:00-20:00 （計画停止／定期保守を除く）
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前通知の上、緊急メンテナンスを実施する可能性有り
計画停止予定通知1週間以上前に、ご利用顧客（管理者）にメールでご通知いたします。
サービス稼働率99.9%を目標に運用 (計画作業のぞく)
バージョンアップ方針サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施
障害時対応障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には、当社規定に従い、対応します。
システム監視基準弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施
障害時報告障害発生時には、速やか(60分以内を目安)にメールにて通知

セキュリティ

暗号化通信データについては全て暗号化
脆弱性診断第三者機関による脆弱性診断を実施　(1年毎および適宜実施)
情報セキュリティ内部監査情報セキュリティの独立したレビューを実施し、リスクへの改善対応を実施
脆弱性の管理OS、ミドルウェア、OSS等のセキュリティ情報を収集し、リスクに応じてパッチ適用を実施

データ管理

バックアップ事業者でのバックアップ
毎日午前2時にバッチでバックアップを作成し7世代保持
対象はデータベース
保管期間は最大1年間
※復元はお客様単位での復旧には対応しません。
データの消去解約の翌日から180日後に自動的にデータを消去　(解約後180日間はデータを保管)
データセンター日本国内のデータセンターを利用

サポート

問合せ対応時間通営業時間内　平日9:00～17:00（年末年始・土日・祝祭日除く）
原則メール対応

記録の保護

ログの保管期間各種ログを取得し1年間保管、ただしお客様へのログ提供はいたしません。
保管期間を経過したものは、自動削除。

サービス開発方針

開発ガイドラインの整備社内で定める開発ガイドラインに則り、安定かつ安全なサービスの開発を実施

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